校外托管老师被家长投诉?

2019-12-14 09:44:38 疯狂龙博士 36

做教育行业,托管班校长们可能经常收到家长对老师的不满或投诉。而花钱的是家长,用钱的是孩子这样特殊的客户关系也决定了如果家校沟通不顺畅,就会导致托管老师和客户之间产生误解和矛盾。


那么托管老师和家长之间缺乏沟通的病症究竟在哪儿呢?疯狂龙博士教育认为可以将原因归纳总结为“三个缺少”:


第一是缺少沟通平台。公办学校的老师请家长来学校是很正当和不容易被拒绝的事,但托管机构如果自身不设置每日情况反馈,定期短信反馈、学期家长会反馈等沟通平台,与家长只有报名和交接孩子的几面之缘,交流自然无从谈起。


第二是缺少沟通时间。由于行业特性,托管老师们忙的时候家长们可能正在下班的路上,周末老师的工作更加多。孩子上学了、家长上班了、老师闲下了,但沟通是双方的,依旧没有时间。因此做好沟通工作托管老师一定要忙里抽闲,根据孩子家长的情况有针对性地安排沟通计划。


第三缺少沟通话题。部分家长把孩子送入托管班后就当起了甩手掌柜,也缺乏和老师沟通的意识或只是简单的泛泛之谈。作为老师应该根据孩子近期的情况和家长聊相关的辅导产品,聊教育理念和育儿话题,让家长认同你,后续的续班工作就更好展开。


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