少儿托管班新来的学生课程顾问如何和家长聊

2019-12-06 10:14:03 疯狂龙博士 33

少儿托管教育机构有很多班级是有设置入班测试的,因此很多课程顾问在告知家长课程内容后,引导孩子去做测试后,就任由家长在休息区坐着玩手机或者在前台翻阅宣传物料,这个做法,是非常错误的,浪费了和家长深度交谈的十多分钟!而利用好这十多分钟,签单几率将至少翻一番。

在孩子做测试时,托管课程顾问应该做什么?和家长面对面聊天。很多课程顾问会想,课程和服务该介绍的都介绍了,家长也没有再问课程有什么问题,或者等测试结束后再一起介绍,有什么可聊的呢?错了,重点要聊:

1.孩子的平时情况。课程顾问要以亲切的态度自然询问家长孩子平时在家、在学校的表现,包括就读学校,在校成绩,平时学习生活习惯、比如是否做事拖拖拉拉或者上课注意力不集中、作业完成情况,妈妈对孩子教育的看法,等等。通过这些方面的聊天,家长对教育的重视程度、对孩子报班看重哪些点、担心哪些点都将变得非常立体明确,课程顾问可以有针对性地进行解答,后续推荐课程和老师时也能有的放矢,顺着家长的意思进行介绍,更容易打动家长。

2.孩子过往报班习惯。可以和家长聊孩子之前是否有报过类似的托管机构,是否有了解相关信息,通过这些交谈可以了解到家长对各个机构的看法,如果之前有报过,但既然家长现在打算换一家了,则说明之前的机构肯定是存在哪些方面的问题是家长无法接受的,挖掘出这方面的信息,防止后续推荐课程时踩雷;如果没有报过,可以顺势了解家长看重的方面,结合自己机构的优势进行分析,对孩子的未来进行规划。

3.孩子的课余时间安排。这是非常多课程顾问会遗漏的一点。孩子课余时间怎么安排非常重要,否则课程顾问口干舌燥讲了半天,最后家长却在挑剔托管课程上课时间不合适,那就很浪费时间和精力了。可以利用好跟家长聊天的时间探到这方面信息,了解孩子空余时间,并结合课程时间进行先行的规划。而家长对孩子课余时间的安排,也可以了解到家长的教育规划,如果有与机构相类似的课程的话还可以重复第2点的比对环节,更好地挖掘家长的需求。

很多课程顾问都抱怨签单很难,请看看自己是否利用好了和家长面聊的黄金时间,是否在交谈过程中建立起了专业度和信赖感,有了这样的意识,才能越来越优秀!