小学生托管班课程顾问应该避开的几种话术!请自查!

2019-12-04 10:23:22 疯狂龙博士 21

和家长交流沟通时,小学生托管班课程顾问要保持真诚,认真挖掘家长的需要,针对家长的需求包装机构的课程和服务。以下几类话术,托管课程顾问千万不要说,否则就是引爆地雷,和家长的沟通不了了之。

一、不要和家长夸大其词。

推销课程和服务不是你要什么我有什么,而是我这方面专业可以帮到你,你正好需要这方面的帮助。在和家长沟通过程中,诚实诚信最重要,夸夸其谈是大忌。即使通过夸大课程的质量和老师的水准一时拉到了单,学生进来机构上课后发现不是这么一回事,并没有你说的那么厉害,那么,家长就很难再相信你说的任何话了,这时不是一个生源跑掉的问题,而是你的专业品牌丢了,很难再有其他家长相信你。这里疯狂龙博士也给各位课程顾问一点建议,在家长期望值过高时,可以适当打下预防针,说明下上课后孩子可能的几种表现,再说明这会存在不适应等原因,防止家长期望过高,孩子上课后表现不如预期造成心理落差。

二、不要和家长炫耀。

在和家长交谈时,不要炫耀自己,要实事求是、低调地介绍自己,不要自吹自擂,不要

炫耀自己的学历、业绩、地位等等,这样不会让家长看高你一眼,只会让家长感觉到和你交谈有隔阂,有距离,反而感到不高兴,不愿和你继续沟通孩子情况和自己的需要。越是半吊子越会晃荡,有实力的人只会更谦虚,让别人感到舒服。如何恰到好处地抬一下自己又不让家长感到反感,这是每个课程顾问都要修炼的一课。

三、不要和家长说话太直白。

家长来自各行各业,生活和出身都不同,难免会有不同的观点和见解。课程顾问在沟通时如果发现家长在哪方面有错误的,也不要直接指出当面打家长的脸,可以委婉地表达自己的看法。家长对孩子情况有误判的,课程顾问也不要过于直白地指出,而是肯定家长对孩子的观察,再说出自己了解的情况。比如,有些家长觉得自己孩子学习上表现挺优秀的,在校成绩也不错,应该上最重点的班型,而你了解到孩子的实际情况并不如家长所说,也不要直接打脸家长说孩子如何如何,而是婉转提到孩子在课堂中的表现,再避开说孩子要去对基础要求低一些的班级,而说是最适合孩子的班级。这样,家长听得舒服,才听得入耳。

不管哪个家长,课程顾问都要避开上面几个雷区。说话真诚、温和,这才是优秀课程顾问的说话之道。