小学课后托管班活动电话邀约,这些错误别犯!

2019-11-27 10:36:23 疯狂龙博士 14

小学课后托管班常常举办讲座活动或者进行优惠活动促销,而通过各个表单收集到参与家长信息后,电话邀约是非常关键的第一步。而这一步,大部分课程顾问会犯几个重大错误,导致邀约效果不佳。电话邀约有以下三个雷区,看看你有没有犯这些错!

一、别问家长是谁,直接称呼“XX爸爸/妈妈”。第一句话,许多课程顾问常常以“请问,是XX爸爸/妈妈吗?”为什么说这样开头不好呢?因为这样是众多骚扰电话的开头,听上去就是不知道哪个乱七八糟的机构买了市面上泄露的个人信息,进行推销,家长一开场就会产生警惕之心,后面课程顾问说话效果自然大打折扣。并且,家长如果不想找托管,则这时可以轻松以不是某某家长为由挂断电话,课程顾问还再没有继续跟进的机会。直接称呼某某家长,真正打错号码的接电话者会主动告知,没必要用这样自伤式的开头。

二、别浪费时间告知“我是谁”,重点放在“我能为您做什么”。许多课程顾问会介绍自己是XX机构的XX老师,其实没必要,家长如果没听清,会追问“是什么老师?”“不认识啊”这样是在浪费时间,还会让家长反应不过来,模糊后面邀约的重点。可以这样介绍:我是英语班安排试听课的老师。重点放在为家长做什么,家长就知道你打电话的目的是帮他做什么事的,也会更好地配合。

三、别问家长“是不是”,用封闭式问法问“什么时间方便”。常见的问法“您是预约了我们XX机构的试听课,对吗?”这种问法给了家长拒绝的理由,家长完全可以说没有,搞错了,这就很难进行后续的谈话了。建议用选择题来问家长,比如“试听课您是周六还是周日方便呢?”,将家长直接代入就是要试听的情境,家长会跟着思路更多考虑什么时候去比较方便,而不是去不去的问题。当家长考虑去不去时,只要去的意愿没那么强,人都是有惰性的,就会觉得可以等下次再看看,这时候课程顾问再说服,家长对课程的期望也不高了。

以上三点误区,课程顾问都要记住了。更多活动邀约注意事项经验分享,尽在疯狂龙博士