情商就是让人舒服?小学课后托管班课程顾问你错了!

2019-11-26 16:18:51 疯狂龙博士 9

“情商”这个概念这些年早已被说滥,但是说起情商,很多人会以为就是擅长和人沟通,交流时让人舒服。其实不仅仅是这样,尤其是对于托管教育机构的课程顾问来说,要做到高情商,有以下几点:

一、管理好自己的情绪。小学课后托管班会遇到形形色色的人和各种各样的事,但是无论遇到什么情况,首先要做到的一点是控制好自己,管理好自己的情绪,任何情况下都不要口出恶言,只要不表现出不耐烦,保持专业、亲切、有耐心的风度,任何情况都还有回转的余地。

二、管理好手头的资源。手头的资源包括各种活动引流进来的家长孩子和现在机构在读的学生。在中小托管机构里,这些资源或许不多,但是只要善加管理和维护,资源的复利效应还是非常可观的。假设有十个在读学生,如果能通过各种服务加强家校的黏性,让家长真心认同机构的教育和服务,那么十个家长里有五个介绍其他朋友、邻居孩子过来,一传三、三传五,几年积累下来是非常可观的资源,也形成了非常良好的口碑。

三、管理好自己的目标。每周、每月都要给自己订好目标,细分到每天应该做哪些动作、找哪些家长进行沟通、可以通过哪些宣传渠道进行广告,这些都应该是每个课程顾问的必修。如果每天行动能落实好,对自己的课程和客户越来越了解,课程顾问之路将会越来越顺利。

四、管理好自己的期望。目标和期望值是不一样的。期望值包括对行业的展望、对托管教育机构的信心和对自己事业的规划。只有对自己所做的事情有足够的信心,对这个行业有足够的热爱,才能更好地做好手头的事情,服务好客户。

五、感知家长的需求。小学课后托管班的课程顾问必须在与家长交流过程中保持足够的敏感度,善于用追问、开放性提示、对比法等技巧探知家长的需求,并站在家长的角度肯定需求的合理性,并给出专业的解决方案。在这一系列过程中,建立自己的专业形象,让家长如浴春风,即是情商。

课程顾问是招生的重要前线,课程顾问做好了,机构未来才能发展好。托管教育机构更多问题,疯狂龙博士以行业三十年经验为您解答!