幼儿托管中心课程顾问如何表现专业权威?这两个大错你犯了吗?

2019-11-26 16:14:41 疯狂龙博士 17

常有课程顾问被告知说要提高成单率,必须在与家长沟通时树立专业的形象,以赢得家长的信服。这没错,专业的形象会让家长对托管教育机构的教学质量、服务质量产生信任感,但是,在树立专业形象的过程,也可以看到,有几个课程顾问常犯的错误。一起来看看你有没进入以下两大误区:

一、为表达自己是专业人士,硬拗专业词汇。首先要明白,家长是来跟人说话的,沟通的有效性和流畅性是第一位的。如果时不时丢个家长搞不明白的专业术语,家长就算觉得课程顾问很厉害,也会在心里默默打个叉号,认定这个课程顾问不懂他的,搞不好还会觉得这个课程顾问居高临下,看不起人。因此,切忌不要硬拗专业术语,可以简单抛出一个名字,比如“我们采用的是搭梯子教学法”,但是要马上用通俗的话进行解释,是怎样一个搭梯子教学,对孩子有什么好处,并举例子给家长听,具体上课模式是如何如何,这样家长才能真正认同课程对孩子的实际帮助。

二、喜欢质疑、反驳家长。课程顾问和家长应该是什么关系?不要简单定义为你问问题我来解答这层关系,这会引起家长的抵触情绪。而应该塑造亲切的形象,站在家长的角度想问题。比如家长说你的机构哪里哪里不好,别的机构这方面不这样,千万别直接反驳,而应该耐心倾听,引导家长按你的思路走。比如,家长说,你们课程那么多用多媒体设备,孩子本来就爱玩手机、平板什么的,那就更伤眼睛了。不要反驳不会伤眼睛或者这能提高孩子兴趣,而应该顺着家长的话说下去,“您是怕影响视力,对吗?现在孩子都是喜欢玩手机,现在和未来也会是信息时代,孩子肯定是离不开这些设备的,其实您担心的是孩子不会利用好里面的学习资源、光顾着玩了,是吧?”通过拆解,引导家长按你的思路从“这是问题”到“担心的问题应该如何解决”上,这样一来,家长就和你是同一条船上的,自然不会离开了。

真正的专业不是强势、居高临下,不是我解释这个给你听,而是润物细无声,让家长觉得他也是这样想的,这样才能建立良好关系,走向成单之路。更多沟通困惑,疯狂龙博士为您服务!