幼儿托育机构课程顾问沟通的禁忌有哪些?

2019-11-21 15:34:42 疯狂龙博士 18

幼儿托育机构的销售人员即课程顾问通常在与家长的面谈时会出现很多的问题,直接导致无效沟通和签单失败,这都是在沟通中没有技巧以及触犯禁忌所致,以下这些沟通禁忌千万不要踩雷!

1、说话过于直白

这和很多课程顾问的性格有关,直性子,快嘴,直白。在家长对一些事务发表不同见解的时候,切忌直接了当、一针见血地指出,让家长在众人面前难堪。思想上和观念上的不同,在沟通中应站在家长的角度去看待和分析问题,结合自己的观念,发现与家长话题的契合点,以柔性和婉转的方式切入话题。

2、不要打断顾客说话

无论是顾客表达的意见和观点有不符合或者不对的地方,不要急于打断,给顾客最基本的尊重,让顾客说完再接话,没有尊重的沟通会让顾客失去耐心并产生反感。

3、不可质问和质疑

每个顾客的思想和观点是不同的,课程顾问的工作是吸引家长上门咨询和报名,不要质问顾客一些问题,例如:“你觉得我们不专业、信不过吗?你对我们是不是不满意、不放心?我们这么专业,你还有什么不放心的?”等类似问题,只是很让顾客产生反感和不满情绪的问题。切忌质问顾客是最重要的销售法则之一。

4、不要和顾客争辩理论

很多时候,顾客会搬出其他中心来与我们对比,比实力啊,比师资啊,比服务啊,比课程啊,比安全性啊,等等等等,记住一点,课程顾问是给家长介绍方案、解决问题的,不是辩论的,反而会让顾客认为把价值观和认知强加给他们的思想上,于是产生反感,即便是赢得了争辩,可是得到了什么?只能是眼睁睁看着顾客离开。

5、不要夸大其词

课程顾问一定要保持销售的基本准则,不要夸大其词给顾客拉升价值,招生是讲诚信的,要讲求实事求是,做不到的事情不要去承诺,如果反差过大,后果是非常严重的,甚至口角、闹事都会发生。

6、不要以专业性居高临下

很多课程顾问在做介绍时,会重点突出自己的专业性,会用很多顾客不懂的专业术语,比如“我们采用XXX静思教学法”“这是我们的XXX记忆提升脑力开发系统”等等,很多人没有接触过,就会对这些专业产生质疑,我们可以把专业性的话术转换成通俗易懂的说法,让顾客接受你的专业,理解你的专业,但是不可转成太过于通俗,保持一定的专业性能让顾客有一定的认同感。

了解沟通技巧,避免说话踩雷,家长上门本就是有一定的报名意愿,做好临门一脚,让招生水到渠成!

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