谨记!保育园销售顾问得罪家长的几句话千万不能说

2019-11-20 14:55:16 疯狂龙博士 11

保育园的销售人员很多时候一不注意,言行举止中无意中伤了家长,容易引起家长的反感,那么销售课程销售人员那些情况会得罪家长呢?

1、接待的表情和方式

人的表情氛围有意识控制和无意识控制,对于家长的咨询,通常最开始都有热情微笑,但是随着沟通的深入,面对家长的质疑或刁钻提问,往往会失去对面部表情的控制,生气、鄙夷、不满、急躁、冷漠等等,这直接导致了客户的报名欲望。这就是表情的控制力,这就是早期接待过程中最需要注意的一点细节,不管是新客户上门咨询还是老顾客发火指责,销售人员都要谨记的一句话:伸手不打笑脸人。

2、多种禁语容易得罪人

有些话是不经意之间就伤人于无形,正所谓说着无心、听着有意,这些禁语一定要注意:

A、你孩子问题很大!

B、你这样教孩子不行!

C、你如果错过这次就再没有这个优惠了!

D、没有人比我们更便宜的了!

E、你之前报名的都是很垃圾的机构,没用的!

F、你知道你孩子的真实情况吗?/你了解你的孩子吗?(这不是废话吗?)

……

3、销售顾问的口头语,例如:

A、说句老实话,我跟你交个底

B、过了这个村就没这个店了(你今天报名才能有这个优惠)

C、这是我们的规定,我也没办法(我们中心有个规定)

D、讲句良心话,我们给你的优惠已经很大了

E、你可以去别的中心看看

F、我们是这里最好的中心

G、如果你有兴趣,我们再深入了解一下

……

以上所述,都是销售顾问在无意中得罪家长的情况,一旦让家长产生反感或厌恶,立马就会对中心和品牌产生连带负面效应,于是成交自然就黄了。因此销售人员一定要注意自己的口头禅和话术,给家长一个好的印象和好的沟通方式,自然让报名成交水到渠成。

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