小学托管中心课程顾问拨打招生咨询电话的11个秘决

2019-10-29 10:24:22 疯狂龙博士 14

课程顾问的电话咨询技巧问题可谓是老生常谈,作为课程顾问, 掌握好的电话沟通技巧能增加家长的谈话兴趣度,也是签单的第一步。下面简单谈谈课程顾问拨打电话的一些小秘诀。


1、可能遭到对方回绝之前,自己只有说几个字的机会;


很多资深课程销售人员都表示,学生家长往往在咱们课程顾问说完开场二十七个字之后,予以回绝。因此,开场的二十七个字是什么?它们是否切实而扼要?必须事先打好腹稿,最好能写下来,并且N次练习后再打出你的电话。


2、知道目标何在,并且坚守目标;(目标通常是争取约谈的机会,或者进行服务性质的拜访。)


3、自我介绍、报出学校的名称、叙述打电话的目的。此外,如果可能的话,告诉对方如何取得你们的资料。


4、将所需要的每一项东西放在手边。其中可能包括:铅笔、纸张、月历、打电话的清单、通话对象的资料、以及打算说的事项大纲,才不会临时无法应对。


5、不要在电话中进行课程详细说明,电话中,冗长的说明,令人厌烦。


6、如果想争取家长到访咨询的机会,向对方表明不会占用您太多时间,简单的说明,反而获得承诺。


7、避免平板的声调。声音是电话另一端对自己仅有的认知——使声音为自己发挥作用。不妨练习朗读,以改进说话的声调。


8、无心打电话时,不要勉强为之。


9、保持灵敏而热诚;经常微笑;不论对方的反应如何,自己的思想和举止都应该满怀喜悦,使对方从声音中,感到自己的热忱。


10、讲话时,不要一边抽烟、喝饮料、或嚼口香糖。


11、保存每一通电话及其通话结果的记录。这个做法的优点,在于自己很快就可以找出最具成效的通话时段。例如,有一位招生课程顾问发现,在中午、周一、和周三的晚上、以及周六上午打的电话最具成效。此外,可以从记录中得知,还有那些人尚未联络上,并且安排时间,再打电话和他们联络。