开办小学托管中心前台工作应如何开展呢?

2019-07-09 16:29:07 2

作为一家托管机构,前台职位起了非常重要的作用,一要具备最基本的本职工作,二要做好后期保障工作,三要胜任课程咨询师工作。一个好的前台带来的不仅是优质的服务更是热闹的人气和潜在的生源。那么,作为一个前台工作要如何开展呢?


从家长入校前的准备

一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、资料准备。

个人准备:就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。服装要稍职业化的,不要过于幼稚和卡通。仪容仪表,简单、大方即可。

环境准备:接待家长的区域境,必须要干净整洁。

资料准备:纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单等等。


面对面交流需注意

第一,表情与语言要自信。

稍带微笑,说话态度亲和坚定,跟家长对话时双眼要注视对方,不能左顾右盼,让家长觉得你心不在焉,不尊重他。回答家长问题要大方,自信,不要言语闪烁,含糊其辞,“也许、应该、可能”这类词语要少出现。

不过,也不能太过自信,给家长空许承诺,说保证能怎样怎样,结果根本做不到。

第二,普通话要标准。

一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服,又能让家长觉得我们很专业。如果,你在家长交流过程中发现你们都会说方言,都会说家乡话,那不妨就改用方言来交流,亲切感和信任感肯定立马就会增强。

说话的语气要温和,语速要适中,声调也要与交流过程的氛围相吻合。

第三,动作要沉稳有序。

坐在椅子上不要来回转动,手和脚不要不自然的动来动去,也不要有弹笔、转笔的习惯,更不能手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。


采用不同的接待办法

虽然每一位家长的类型都不同,但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。

前台要不断总结接待过程中的经验和教训,分析出每一位家长的类型,用不同的处理方法来接待。一般来说,应避免讲得太多,尽量使对方有讲话的机会,要表现的诚实而稳重,特别要注意讲话的态度、方式和表情,争取良好的第一印象。


以上这些是比较常遇到的前台问题,前台人员一定要勤于总结工作中的经验,用这些宝贵的经验和教训来完善你的工作,那你的工作和生活就会是无比充实和快乐的。也会做得更有意义。在这一方面,疯狂龙博士托管可以说是做的非常出色的,前期会对前台进行岗位培训,后期会对前台工作进行测评考核,发挥前台多重作用,助力托管班招收生源。如果想了解这方面信息,可咨询疯狂龙博士为您支招!