少儿托管班招生电话沟通流程

2019-07-02 15:35:05 5

电话外呼开场白有很多的形式,主要是阐述来电的目的,激发家长想听的欲望,并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。


你好!我是XX教育的X老师!给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况,看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。您现在方便吗?


常见问题:


1) 遭到顾客快速拒绝


2) 遭到顾客质疑


3) 遭到顾客不断追问


4) 难以切入正题


5) 主要沟通对象不在


6) 心态没摆正

第二步:沟通交流—询问顾客信息 

收集了解孩子的信息,姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等,通过与对方的沟通,将相关信息记录并进行一个浅层的引导,探视家长对课外辅导的需求度。


谢谢,X先生,现在您孩子,在XXX学上XX年级是吗?


他这次考试考的怎么样?


那他 有没有注意力不集中(厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑)的问题呢?


常见问题:


1) 连续追问、不断绕圈引起顾客反感


2) 过于急切,一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约


3) 交流不足,问答偏多

第三步:引导分析--激发话题

如发现家长有对孩子辅导的一个需求后,开始进入深一步的分析,从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。 


家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病,(针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解),其实向你孩子这样的情况我见的太多了,只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。

第四步:异议解答--顾客问题回应

家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题,这个时候需要进行一个比较模糊的定义,在电话的过程中适当的回答,引发家长来中心的想法。  


其实,家长您孩子出现这种情况,家长也是有责任的,所以现在要想让孩子改变,必须自己先改变,想我一般都是这样建议家长的,要多注意与孩子的交流方式多鼓励,少责备……

第五步:进行邀约--邀约面对面咨询

主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务,确定日期和时间。 


家长,刚才和您聊了很多,对您孩子有个初步的了解,如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题,我得更详细全面地了解您孩子的情况,您可以把孩子带过来,我是这边的咨询老师,我帮您孩子好好分析诊断一下,分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能……


注意:


1、在外呼过程中不谈三大内容:不谈产品、不谈价格、不谈制度(优惠);只谈提供的服务,重点围绕孩子的问题。 


2、电话沟通过程中,注重交流,禁忌频繁的灌输个性化辅导。


3、注重的语言表达的连贯性,避免答非所问,不断的绕圈。


4、思路缜密,目的性强。