校外托管教育机构应该怎么管理员工情绪?

2020-01-15 10:29:46 疯狂龙博士 25

员工情绪是机构工作氛围的重要印象因素,情绪是会互相传染的,好的员工情绪会提高整体的工作效率,提升企业精神面貌,差的员工情绪会导致抱怨、消极的情绪在机构蔓延开来,造成服务水平的下降和员工管理成本的增加。校外托管教育机构管理者切忌忽视员工情绪管理。而对于不同工作阶段的员工,有不同的管理关键词。

1.试用期员工的情绪管理。关键词:不安——包容。

新员工刚刚进入一家机构时,对工作尚未熟悉,对同事都还陌生,跟机构双方都是处于磨合过程,这个阶段的员工,心情是比较不安的,又希望尽快表现自己,证明自己的能力和价值,但是很多工作还没形成完整的一套方法,工作要么比较莽撞,要么比较谨慎忐忑,人际交流时也会偏向于放不开,容易出现误会。这个磨合过程中,管理人员和老员工要保持包容的心态,营造宽松友好的工作环境,主动帮助新员工融入团队。

新员工是比较敏感的,因此管理人员可以更多采用非正式、朋友式的谈心方式,跟新员工交流入职后的体验、感受,说出自己的不安和不理解的地方,一方面要对新员工表现出的亮点,比如工作态度积极、工作行为有哪些值得夸赞的地方要积极给出肯定,不要吝啬夸奖,另一方面要对员工表现出的不稳定因素表示理解,以亲和的态度指导跟交流工作,及时引导,消除新员工的不安情绪。

2.稳定期员工的情绪管理。关键词:倦怠——激励。

员工在一定时间和企业、团队进行磨合后,逐渐对工作得心应手,进入一个相对稳定的时期,这时不代表一切太平,管理人员要注意这个阶段的员工容易出现工作倦怠,即员工每天大量工作、重复工作,会对工作产生厌倦的心态,工作时没有热情,对前途感觉迷茫。对这种情绪,管理人员要预先理解这方面的心理知识,把员工工作倦怠跟员工“摸鱼”行为区分开来,不要看到员工某段时间工作出现疲惫的状态时,去指责这个员工不努力、不好好工作。

在这个阶段,适当地让员工休息、平衡工作和生活是非常重要的。现代生活中,随着通讯和交通工具的发展,工作和生活的界限已经愈加模糊,很多时候员工下班以后还要面对上级突然的信息轰炸和临时的加班,更恶化了工作倦怠的情绪。作为管理人员,要重视员工的情绪,避免拿不紧急的任务在下班时间给员工造成压力,在工作上、生活上都可以给员工进行鼓励、给到支持和帮助,帮助员工尽快从倦怠心理恢复过来。同时,可以利用适当的激励手段刺激员工恢复对工作的激情。

3.离职期员工的情绪管理。关键词:抵触——疏导。

离职前的员工个人表现上也会有所暗示:情绪一般比较低落,对工作表现出抵触和烦躁的心理。管理人员要及时了解员工的动向,跟员工进行交流,明白情绪产生的原因,及时进行疏导,给到必要的关心和关注,消除员工的负面情绪。即使员工确认要离开团队,也要帮助员工做好交接工作,安排好离职前的薪金发放,减少员工离职的负面影响。在关注离职期员工的同时,要注意其共事的员工的心情,观察是否有影响到其同事,产生情绪共鸣和动摇。离职员工对企业的评价有时比较负面也比较片面,但对于其他人是会造成影响的,管理人员切忌不闻不问。