小学托管中心五个小技巧,迅速拉近跟家长之间的距离!

2019-12-28 10:01:17 疯狂龙博士 30

当前市场环境,各类教育机构课程相似,让家长看得眼花缭乱。在众多教育机构中,如何脱颖而出,给家长良好的印象,让家长更青睐您的机构呢?疯狂龙博士在这里介绍五个小技巧,迅速拉近跟家长之间的距离,让学生喜欢,让家长放心,更好地展现课程和服务价值。

一、抓住孩子的心,就等于抓住了家长的心。很多课程顾问因为家长才是最终买单的人,家长来校区时疯狂跟家长聊天,却忽视了孩子的感受。是的,家长是我们的客户,但是孩子是我们的用户。孩子的体验好坏,对家长的选择有关键性的影响。孩子喜欢这个学校,家长就算再挑剔也会给学校一个良好的基础分;孩子不喜欢,家长也就不会选择这个学校。

所以,在家长带着孩子来校区咨询时,在校区参加活动等,课程顾问要多思考下如何抓住孩子的心,比如保持笑容亲切,在见到孩子第一眼时要记住孩子的名字,自然地多以名字称呼孩子,跟孩子交流平时的兴趣爱好,多鼓励、赞美孩子。逢节日时,可以组织孩子一起参加活动,让孩子参与到活动流程中。不过,抓住孩子的心不要过于功利性,不要一味讨好孩子,否则会起反效果,家长反而觉得机构不真诚,对孩子没有良好的教育。

二、招生时巧妙运用语言暗示。

跟家长交谈时,注意语言话术的运用。少问要不要,多给两个或者三个选择,引导家长进行报名的选择。比如,想让家长来校区参观咨询,比起跟家长说:“您有没有时间过来校区看一看?”,不如跟家长说:“您是周六过来,还是周日过来校区参观?”想让家长缴费时,比起问家长:“您现在可以交费吗?”,不如跟家长说:“您是想现在直接刷卡,还是用支付宝或者微信呢?”给家长几个选项选择,家长就会避开思考要不要,而是往如何行动上想,这样在招生时达到的效果将大大不同。

三、巧妙应对家长的对立情绪。

家长有不同意见是非常正常的,招生人员要事先考虑全面,思考家长可能会有哪些不同的意见,然后应该如何应对。

当家长提出意见,甚至带有负面情绪时,不要急着争辩或者为校区辩护,而是巧妙地应对,先缓解家长的抵触情绪,再往校区亮点方向讲。很多家长聚集时,要主动跟对校区有良好印象的家长交谈,让整个交谈的基调往有利的方向进行;有情绪激动的家长,尽量引入办公室或者有隔间的房间,将家长的负面意见影响在小范围解决,不要影响到其他家长。

四、巧妙调高招生门槛,塑造紧迫感和稀缺感。

家长咨询时,要稍微抬高招生的门槛,设置些人为障碍。比如家长咨询某个班的学位时,课程顾问可以说学位快满了,只剩最后两个位置,用以催促报名。这个门槛要设置得合适,太高会吓跑家长,太低则会引起家长反感,认为机构在故弄玄虚。

五、建立好、管理好家长群档案。

建立来咨询的家长资源池档案包括来电咨询、到校咨询、参加活动咨询等等,所有咨询过的家长都要有统一的管理档案,这是潜在的生源。

建立好档案后,可以根据家长不同程度的需求进行归类,确认跟进人员和跟进策略。

定期对家长进行访谈,可以避开招生的话题而是关注孩子近期的学习情况,跟家长沟通教育等话题,帮助家长解决孩子学习上的疑惑。有活动时可以进行邀约,逢年过节时送上节日祝福等,加强跟家长的联系。